Política de Privacidade

1. Introdução

A Lumen Path Consultoria em Experiência Ltda. ("Lumen Path", "nós") tem o compromisso de tratar os dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes com responsabilidade e transparência. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais no âmbito dos nossos serviços de consultoria em design de serviços e experiência do cliente.

Esta política se aplica ao site lumeenp.blog e a todos os serviços prestados pela Lumen Path. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Base Legal e Conformidade

O tratamento de dados pessoais pela Lumen Path está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). As bases legais utilizadas incluem:

• Consentimento do titular, quando solicitado expressamente
• Execução de contrato, para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse, para comunicações e melhoria dos serviços
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

3. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, cargo e empresa
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies
• Dados de comunicação: conteúdo de mensagens enviadas via formulário de contato
• Dados contratuais: informações necessárias à formalização e execução dos engajamentos

Não coletamos dados sensíveis conforme definidos no art. 5º, II da LGPD. Não coletamos dados de menores de 18 anos.

4. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais são utilizados para:

• Responder a solicitações de contato e informações
• Elaborar e formalizar propostas de engajamento
• Prestar os serviços de consultoria contratados
• Enviar comunicações relacionadas aos projetos em andamento
• Melhorar o desempenho e a experiência do site
• Cumprir obrigações fiscais e legais

5. Compartilhamento de Dados

A Lumen Path não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Prestadores de serviços tecnológicos necessários à operação do site (hospedagem, análise de acesso)
• Serviços de e-mail e comunicação para envio de respostas e propostas
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou decisão judicial

Todos os terceiros que eventualmente acessem dados pessoais estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com esta política.

6. Retenção de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política:

• Dados de formulário de contato sem conversão em contrato: até 12 meses
• Dados de clientes com contrato formalizado: 5 anos após o encerramento do contrato
• Dados de navegação e cookies: até 13 meses
• Registros fiscais e contábeis: conforme legislação tributária brasileira vigente

7. Proteção de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS com criptografia TLS
• Controle de acesso restrito por função às informações dos clientes
• Revisão periódica dos processos de tratamento de dados
• Acordo de confidencialidade com todos os colaboradores e parceiros

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.

8. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento na nossa Política de Cookies. Cookies essenciais para o funcionamento do site não podem ser desativados.

9. Seus Direitos (LGPD — Art. 18)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos, exercíveis mediante solicitação:

• Acesso: confirmar a existência de tratamento e obter cópia dos seus dados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: solicitar a transmissão dos dados a outro fornecedor
• Eliminação: de dados tratados com base no consentimento
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos anteriores
• Informação sobre compartilhamento: com quais entidades seus dados são compartilhados
• Revisão de decisões automatizadas

Para exercer seus direitos, envie solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).

10. Links para Sites Externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. A Lumen Path não é responsável pelas práticas de privacidade ou conteúdo de sites externos. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site acessado.

11. Menores de Idade

Os serviços da Lumen Path são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e a pessoas físicas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta inadvertida, removeremos os dados imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos por e-mail os titulares cadastrados e atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. O uso continuado do site após as alterações implica aceite das novas condições.

13. Controlador de Dados e Contato

Lumen Path Consultoria em Experiência Ltda.

Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1748, cj. 91 — Cidade Monções, São Paulo – SP, 04571-000

E-mail: [email protected]

Telefone: +55 11 3521-7460