DESIGN DE SERVIÇOS · SÃO PAULO
O caminho do seu cliente, visto de fora para dentro
Ajudamos equipes a entender como seus clientes vivem cada etapa da experiência — e a construir interações mais claras, mais humanas e mais funcionais.
NOSSAS SOLUÇÕES
Três formas de trabalhar juntos
Cada engajamento tem um escopo definido, entregáveis concretos e uma abordagem pensada para o momento da sua equipe.
2 SEMANAS
Revisão da Jornada do Cliente
Um levantamento focado que mapeia o caminho do cliente pela operação e destaca os momentos que mais pesam na percepção geral.
- Sessão de mapeamento
- Mapa da jornada documentado
- Relatório de pontos de atenção
R$ 615
Solicitar
4 SEMANAS
Engajamento em Design de Serviço
Um trabalho colaborativo para reformular uma parte da experiência do cliente, tornando-a mais clara e mais considerada com melhorias práticas.
- Descoberta e diagnóstico
- Workshop colaborativo
- Esboço de implantação
R$ 1.860
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6 SEMANAS
Programa de Assessoria em Experiência
Um engajamento mais amplo que reconstrói vários pontos de contato ao longo da jornada, com orientação recorrente e checkpoints.
- Descoberta e design
- Duas revisões de alinhamento
- Plano de experiência documentado
R$ 3.360
SolicitarPOR QUE A LUMEN PATH
O que torna o trabalho diferente
Não entregamos apenas documentos. Trabalhamos lado a lado com quem vai implementar as mudanças.
Visão externa
Olhamos a operação como o cliente a vive, sem os filtros internos que distorcem a leitura da própria equipe.
Entregáveis concretos
Cada engajamento termina com documentação que a equipe pode usar — não com apresentações que ficam na gaveta.
Abordagem colaborativa
Trabalhamos junto às equipes, não no lugar delas. O conhecimento fica na organização quando o projeto termina.
Prazos definidos
Engajamentos com duração clara — de duas a seis semanas — para que a equipe possa planejar sem incerteza.
Foco no que importa
Identificamos os pontos de contato com maior peso na percepção do cliente, para que melhorias tenham efeito real.
Preços claros
Nenhuma surpresa no meio do caminho. Os valores são definidos antes de começar, com escopo acordado por escrito.
PRÓXIMO PASSO
Pronto para ver a jornada dos seus clientes de outro ângulo?
Uma conversa inicial sem compromisso pode mostrar qual abordagem faz mais sentido para o momento da sua equipe.
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas que as equipes costumam ter
Como funciona o processo de mapeamento da jornada?
A Lumen Path atende qualquer tipo de empresa?
Qual é o prazo de cada engajamento?
Como é feito o pagamento?
Minha empresa precisa ter uma estrutura grande para se beneficiar?
Como as informações compartilhadas ficam protegidas?
ONDE ESTAMOS
Nossa localização em São Paulo
CONTATO
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+55 11 3521-7460ENDEREÇO
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Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábados e feriados: fechado