SOLUÇÕES
Três caminhos para trabalhar a experiência do cliente
Cada engajamento tem um escopo definido, um prazo claro e entregáveis concretos. A escolha depende do momento da sua equipe.
Voltar ao InícioMETODOLOGIA
Como todos os engajamentos funcionam
Escuta inicial
Alinhamento de contexto e objetivos com a equipe antes do início formal
Mapeamento
Levantamento estruturado dos pontos de contato e da jornada atual
Análise e desenho
Identificação dos pontos críticos e, conforme o escopo, redesenho colaborativo
Entrega documentada
Materiais finais entregues em formato utilizável pela equipe de forma autônoma
SOLUÇÃO 01 · 2 SEMANAS · R$ 615
Revisão da Jornada do Cliente
Um levantamento focado que mapeia o caminho do cliente pela operação e destaca os momentos que mais influenciam a percepção do serviço. Pensado para equipes que querem ver a experiência de fora para dentro, com documentação clara ao final.
O que está incluído:
- Sessão de mapeamento com a equipe
- Mapa da jornada documentado com pontos de contato
- Relatório de momentos críticos e achados
Ideal para equipes que:
- Nunca mapearam a jornada do cliente formalmente
- Querem uma visão externa antes de tomar decisões
- Têm tempo e orçamento mais limitados
SOLUÇÃO 02 · 4 SEMANAS · R$ 1.860
Engajamento em Design de Serviço
Um trabalho colaborativo para reformular uma parte específica da experiência do cliente, tornando-a mais clara e mais considerada. Voltado para equipes que já identificaram um ponto de dor e estão prontas para agir. Inclui descoberta, workshop e documentação do redesenho.
O que está incluído:
- Fase de descoberta e mapeamento inicial
- Workshop de co-design com a equipe
- Design documentado do serviço redesenhado
- Esboço de implantação com próximos passos
Ideal para equipes que:
- Já sabem qual parte da experiência precisa melhorar
- Querem envolver a equipe no processo de redesenho
- Precisam de documentação para guiar a implementação
SOLUÇÃO 03 · 6 SEMANAS · R$ 3.360
Programa de Assessoria em Experiência
Um engajamento mais amplo que reconstrói vários pontos de contato ao longo da jornada, com orientação recorrente e checkpoints periódicos. Pensado para empresas que estão investindo de forma mais estruturada na experiência do cliente e precisam de acompanhamento ao longo do processo.
O que está incluído:
- Fase de descoberta e mapeamento completo
- Design de múltiplos touchpoints
- Dois checkpoints de alinhamento
- Plano de experiência documentado
Ideal para equipes que:
- Precisam revisar a experiência em mais de um ponto da jornada
- Querem orientação ao longo da implementação
- Têm compromisso de médio prazo com a melhoria da experiência
COMPARATIVO
Qual engajamento faz mais sentido?
| CARACTERÍSTICA | REVISÃO | DESIGN DE SERVIÇO | ASSESSORIA |
|---|---|---|---|
| Duração | 2 semanas | 4 semanas | 6 semanas |
| Valor | R$ 615 | R$ 1.860 | R$ 3.360 |
| Mapeamento da jornada | |||
| Workshop colaborativo | |||
| Redesenho de touchpoints | 1 área | Múltiplas áreas | |
| Checkpoints de acompanhamento | 2 revisões | ||
| Plano de experiência completo |
Não sabe por onde começar? Entre em contato e conversamos sem compromisso.
PADRÕES COMPARTILHADOS
O que está presente em todos os engajamentos
Confidencialidade
Acordo de confidencialidade antes de qualquer troca de informações. Os dados da operação não saem do escopo do projeto.
Proposta por escrito
Escopo, prazo e valor definidos antes do início. Nenhum custo adicional dentro do escopo contratado.
Conformidade LGPD
Tratamento de dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Nenhum dado de consumidores finais sem base legal adequada.
Revisão dos entregáveis
Os documentos finais passam por ao menos um ciclo de revisão com a equipe antes de ser entregues.
Documentação utilizável
O formato dos entregáveis é pensado para uso prático — não apenas para apresentação.
Comunicação direta
Achados são apresentados com clareza, inclusive quando apontam problemas que a equipe preferiria não ver.
INVESTIMENTO
Valores por engajamento
SOLUÇÃO 01
Revisão da Jornada
R$ 615
por engajamento · 2 semanas
- Sessão de mapeamento
- Mapa da jornada
- Relatório de achados
SOLUÇÃO 02
Design de Serviço
R$ 1.860
por engajamento · 4 semanas
- Tudo da Revisão
- Workshop colaborativo
- Design documentado
- Esboço de implantação
SOLUÇÃO 03
Assessoria em Experiência
R$ 3.360
por engajamento · 6 semanas
- Tudo dos anteriores
- Múltiplos touchpoints
- 2 checkpoints
- Plano de experiência completo
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